使用问题自助排查
注册、下载、查数据，
卡在哪一步就从这里往下走
亿动赛场把日常使用中最常被问住的六类情况，整理成一条条能照着做的处理步骤。多数问题在页面内就能处理完；需要人接手时，工作日 9:00-18:00 的客服渠道一直有人值守。
- 场景分组
- 6 类
- 数据包覆盖
- 7 个赛季
- 注册用户
- 42 万
01 — ACCOUNT
账号与 V4 专区
第一次注册、找回密码、升级权益，或者在手机和电脑之间轮换登录时，先看这一组。
注册 V4 专区要准备什么材料？
一个常用的邮箱加上自设密码就够了，提交完成当场就能登录，不需要等待审核。免费基础账号可以看球队资料、球员赛季数据和赛前前瞻；想要完整历史数据包与逐场数据导出，再在账号里升级到付费权益。注册时会收集哪些信息，写在数据保护说明里。
密码忘了，怎么重新进得去？
在登录页填上注册邮箱，重置链接会发到那个邮箱，按提示设一个新密码就行。原邮箱已经登不进去的话，把账号和情况发到 kefu@active-yidong.com.cn，客服确认身份后会协助换绑。
免费账号和两级付费权益差在哪儿？
免费基础账号覆盖球队资料、球员赛季数据与前瞻文章，日常查资料够用。两级付费权益在此之上开放 2018 赛季至今的完整历史数据包，并提供逐场数据导出能力，适合做二次整理和长期跟踪。
一个账号能在几台设备上同时使用？
手机、平板和电脑登录的是同一个账号，来回切换不用重新配置权益。日常查球员数据在手机上就够，成批导出逐场数据时换到桌面端，表格列展开得更完整。
注册后多久能用上付费权益？
开通后立即生效，不需要额外等待。回到下载入口就能看到完整赛季列表，逐场数据导出的入口也会同时出现。
02 — DOWNLOAD
历史数据包下载与离线查阅
下载中断、存储空间不够、文件打不开，按这里的顺序往下处理。
历史数据包在哪儿下载？
登录后从 V4 专区的下载入口进入，移动端可以直接发起下载。覆盖 2018 赛季至今共 7 个赛季，按赛季单独打包，下哪个赛季由你自己挑。具体入口位置见下载中心。
单个赛季多大，手机要留多少空间？
单个赛季约 120 MB，开始前把手机可用空间留到 300 MB 以上更稳妥。包内含比赛记录、球员逐场数据与球队赛季汇总三张主表，解压后占用会比压缩包略高一点。
下到一半断开了，要重新来过吗？
回到同一个下载入口再点一次就好，已经完成的赛季不用重复下载。中途锁屏或切换网络都容易打断传输，接上稳定 Wi-Fi 再继续。
下载完没有网络还能不能看？
可以。文件存在本地，飞行模式或场馆里没有信号的时候一样打得开。换设备时把对应赛季重新下载一次即可，账号权益跟着走。
手机上能直接打开数据包吗？
手机端可以直接查看球队赛季汇总和球员主要指标，临时核对很方便。逐场明细列数较多，横屏或换到桌面端展开读更清楚。
03 — DATA
球队资料与球员数据
想弄清一项数字是怎么来的、跨赛季怎么比、赛后多久能看到，从这里找答案。
球员的赛季数据是从哪儿来的？
现场记录、官方技术统计对接和录像回标三条来源同时走，三源比对一致之后才写进资料库。任何一条对不上，都会回到录像里确认再定。资料库目前收录 640 余名注册球员的赛季数据。
一名球员能看到多少项指标？
每名球员的赛季档案含 18 项指标，出场时间、得分、篮板、助攻、命中率都在其中。想横向比两名球员，勾选后并列查看，不用来回切换页面。每支球队的资料页提供近五场走势、阵容名单、球员赛季对比三种视图。
比赛打完多久能看到数据？
赛后 15 分钟内完成首轮技术统计更新，24 小时内走完复核。遇到记录修订，页面上的数字会跟着调整，不会留下两个版本。
跨赛季怎么对比？
数据按赛季归档，任意两个赛季都能并列查看。想看某个球员的成长曲线，把两个赛季的同一项指标放在一起就够了，不需要自己拼表。
发现数字和自己记的不一样，找谁说？
把轮次、球员和具体指标发到客服邮箱，工作日 9:00-18:00 会有人回复处理结果。数据的来源与使用范围写在使用说明里，引用前可以先看一眼。
04 — CONTENT
前瞻与集锦的更新节奏
想知道某场比赛的分析什么时候出现、片段多久能回看，看这一组。
赛前前瞻什么时候发布？
开赛前 48 小时上线，留出足够时间给你做准备。单篇分对阵背景、关键球员、战术看点与数据预测四部分。整个赛季的前瞻产出维持在约 900 篇的规模。
回看集锦多久能刷到？
比赛结束后 6 小时内进集锦库。目前累计收录 3800 余条片段，按比赛、球员、战术三类索引，早几轮的片段一样找得到。
怎么按球员或战术找片段？
三类索引可以叠加使用：先定位轮次，再用球员名或战术类型收窄。做稿件找素材时，两步通常就够了。
一个赛季能读到多少分析内容？
内容团队每个赛季产出前瞻约 900 篇、复盘约 700 篇、数据笔记 300 余篇。这些文章按赛季专题归档，翻旧轮次不会被新内容挤掉。全部收在行业观察栏目里。
赛区数据观察报告多久出一期？
每季度一期，累计已发布 11 期。报告同样放在行业观察栏目，适合拿来做阶段性回顾或选题参考。
05 — DEVICE
设备与播放兼容
播放卡顿、页面打不开，按下面的顺序排查，多数情况能自己解决。
手机和电脑都能正常用吗？
桌面端和移动端两种访问方式都支持，注册用户里移动端访问占到 78%。账号两端通用，路上看一半的内容，回办公室接着看就行。
集锦播放卡顿，按什么顺序排查？
照下面四步走，基本能定位问题在哪：
- 在 Wi-Fi 和移动数据之间换一次网络，看卡顿是否跟着消失。
- 刷新页面，重新点进那条集锦。
- 关掉后台占带宽的应用和其他标签页。
- 换一个浏览器，或把当前浏览器更新到最新版本再试。
页面打开慢，是什么原因？
移动端首屏平均加载时间是 1.4 秒，站点全年可用性维持在 99.9%。你那边明显偏慢的话，多半是本地网络或浏览器缓存的问题，清一次缓存再打开看看。
哪些浏览器能完整显示？
主流浏览器的近两个大版本都经过验证，桌面端和手机端都在其中。版本过旧时数据表格可能展不开，升级后再访问就正常了。
06 — PARTNER
合作与商务咨询
供稿、数据授权、媒体与青训机构合作，在这里找对应的入口。
想给平台写稿，怎么对接？
我们与 30 余位外部撰稿人长期合作，方向覆盖前瞻、复盘与数据笔记。把过往作品和想写的选题从联络我们发过来，编辑团队会按赛季节奏安排。
数据授权和品牌合作找谁谈？
数据授权、联合内容与品牌合作统一走商务渠道，从联络页留下需求和联系方式即可。工作日 9:00-18:00 会有对应负责人回访。
媒体和青训机构怎么合作？
目前与 9 家赛区媒体、6 家青训机构保持内容合作，形式包括栏目共建、数据支持和联合选题。机构类需求同样从联络页进入，说明合作方向后会转到对应的负责人。
上面没有对得上的一条？把账号、轮次或具体现象写清楚，我们从对应渠道接手。
联络我们