首选渠道
客服邮箱
kefu@active-yidong.com.cn
需要截图、附件或者较长的操作说明时，邮件最省事。把账号、出错时间与页面提示一并写清，同事可以直接跟进。
- V4 专区注册与权益咨询
- 历史数据包下载异常
- 球员数据与集锦检索疑问
- 首页
- 联络我们
联络渠道
联络亿动赛场
球员资料查不到、数据包下载卡住、想聊内容合作或引用赛区数据，都可以直接找我们对口的同事。亿动赛场工作日 9:00-18:00 有人守着邮箱和电话，其余时间留言，我们按到达顺序处理。
要即时确认
服务电话
400-1451-3832
步骤说不清、赶在开赛前要确认数据，打电话最快。工作时段内有人接听，复杂问题会转给数据或产品同事。
- 账号与专区权益的操作确认
- 下载与播放的即时排障
- 合作事宜的初步沟通
来访与邮寄
办公地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号亿动大厦12层寄送纸质材料请写明收件组别；上门沟通建议先约时间，避免对口同事不在座位上。
响应节奏
什么时候能找到人，多久有回音
工作日九点到六点，邮箱与电话同时有人处理；下班后的留言不会石沉大海，会排在下一个工作日的队列里。
- 工作日 9:00-18:00：客服邮箱与 400 电话同步在线，账号、权益与下载类问题当场给出操作步骤。
- 非工作时段：邮件照常收取，次一工作日按到达顺序回复；写清账号与现象，能少一轮来回。
- 赛季密集期：统计复核与前瞻发布前后咨询集中，回复会慢一些，标题写明“下载”或“注册”便于优先分辨。
客服由运营与客服组的 8 位同事轮值，隔壁就是数据与编辑团队，问到赛季指标的含义能当场转到对应的人手上。
合作与供稿
商务、供稿、共建，都从同一封邮件谈起
主题行写清属于哪一类，邮件会直接进到对口的收件夹。
-
01
写清来意
主题行以“商务合作”“内容供稿”或“数据授权”开头，正文写明机构名称、想推进的事和大致的排期。
-
02
附上材料
材料齐全的来信推进更快。附件用常见文档格式，主题与文件名保持一致，便于归档。
看看这一类要准备什么
- 商务合作：机构简介、拟合作的形式与周期
- 内容供稿：两篇代表稿件、擅长的赛区方向
- 数据授权：机构名称、研究方向、使用期限与共享范围
- 青训共建：机构名称、场地条件与学员规模
-
03
等对口同事回信
由负责该类事务的同事直接回复，约定沟通方式与下一步要走的流程，双方时间都对得上再开会。
数据引用
稿件里用到赛区数据，这样标注
媒体、自媒体和研究机构在文章或报告里引用比分、球员赛季数据时，把来源与赛季写清楚，读者才能顺着继续查。
需要整季逐场数据离线分析，可以在 下载中心 注册后取用；不确定取哪张表，先来信说明场景。
媒体与自媒体引用
标明“数据来源：亿动赛场”，保留赛季编号与统计时间；转载集锦片段时注明比赛轮次，方便读者回到完整回看。
研究与青训使用
来信说明机构名称、研究方向与使用期限，我们按用途给出合适的数据表与字段，并约定共享范围。
到访与邮寄
寄材料或者当面聊，先打个招呼
陕西省西安市雁塔区科技路38号亿动大厦12层
纸质合同、授权文件或设备寄送，收件人写“亿动赛场 客服组”，寄出后把单号发到客服邮箱，我们收到即回执。上门沟通请提前一个工作日约时间，我们会请对口的同事留在座位上。